Oletko jo törmännyt virtuaalisiin asiakaspalvelijoihin nettikasinoilla? Jos et, se on vain ajan kysymys. Yhä useammat nettikasinot ovat huomanneet, kuinka kätevää on antaa bottien vastailla asiakkaiden kysymyksiin.
Asiakaspalvelu ei suinkaan ole tekoälyn ainoa käyttötarkoitus. Parhaat nettikasinot hyödyntävät sitä päivittäin lukemattomilla eri tavoilla. Niin graafinen suunnittelu, bonusten räätälöiminen kuin livekasinon pelaajien viihdyttäminenkin hoituvat nykyään tekoälyn avulla.
Ei ole mitenkään yllättävää, että nettikasinot ovat innostuneet tekoälyn suomista mahdollisuuksista. iGaming-alalle on hyvin tyypillistä, että uudesta teknologiasta otetaan välittömästi kaikki ilo irti.
Tässä artikkelissa selvitämme, miten tekoäly on muuttanut nettikasinoiden toimintaa. Yllätyt varmasti kuullessasi, kuinka monipuolisesti kasinot käyttävät tekoälyä hyväkseen!
Parhaat kasinot hyödyntävät tekoälyä monin eri tavoin
Parhaat nettikasinot ovat huomanneet, kuinka nopeasti tekoäly pystyy keräämään ja analysoimaan tietoja. Ihmiseltä kestäisi päiväkausia koota kaikki tarpeellinen tieto pelisivuston asiakkaista ja heidän pelitottumuksistaan. Tekoäly sen sijaan löytää tiedot parissa sekunnissa ja käsittelee ne ihmistä tarkemmin.
Huippunopean tiedonkeruun lisäksi tekoälyltä sujuvat myös luovat työt. Seuraavaksi kerromme muutamia esimerkkejä siitä, mitä kaikkea parhaat nettikasinot tekevät tekoälyn avulla.
Tekoäly parantaa asiakaskokemusta
Mitä paremmin kasino tuntee asiakkaansa, sitä paremmin se pystyy heitä palvelemaan. Tekoälyn keräämät tiedot ovat kasinoille kullanarvoisia, sillä niiden avulla voidaan parantaa käyttökokemusta huomattavasti.
Tekoälyä hyödyntävät nettikasinot voivat palvella asiakkaitaan entistä yksilöllisemmin:
- Pelaaja saa uniikin peliaulan, jossa hänen suosikkipelinsä ovat paraatipaikalla
- Asiakkaat saavat omien pelitottumustensa mukaan räätälöityjä bonuksia
- Kasino tunnistaa riskipelaajat ja voi tarjota heille erityistä tukea
Pelaajat rakastavat henkilökohtaisia bonuksia, ja muutenkin tekoälyn avulla personoitu kasino voi tuntua tavallista viihtyisämmältä.
Peleistä tulee entistä jännittävämpiä
Tekoäly on mullistanut pelisuunnittelun maailman täysin. Nettikasinoille on ilmestynyt entistä elämyksellisempiä pelejä, jotka reagoivat pelaajan tekemiin valintoihin. Pelaaminen on entistä hauskempaa, kun et koskaan voi olla varma siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu!
Tekoälyn avulla on tehty myös erittäin todellisilta tuntuvia simulaatioita. Voit istua kotisohvallasi ja tuntea olevasi oikean kasinon pelipöydän ääressä. Virtuaalitodellisuus tuo kasinopelaamiseen aivan uuden ulottuvuuden.
Tekoäly helpottaa pelisivuston graafista suunnittelua
Tekoälyä käyttämällä nettikasinot voivat luoda sivustoilleen uskomattoman hienon visuaalisen ilmeen.
Graafinen suunnittelu sujuu huomattavasti nopeammin, kun apuna käytetään erilaisia tekoälysovelluksia. Graafikko voi helposti kokeilla erilaisia ratkaisuja ja testata, miltä ne näyttävät sivustolla.
Botti hoitaa osan asiakaspalvelusta
Kun saavut uudelle kasinolle ensimmäistä kertaa, sinun on selvitettävä perusasiat sivuston toimintatavoista. Voit etsiä tiedot vaikkapa kasinon UKK-osiosta, mutta siihen menee aikaa. On helpompi ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun, josta sinulle vastaa joko ihminen tai botti.
Monet kasinot antavat bottien vastata peruskysymyksiin, sillä ne löytävät oikeat vastaukset ihmistä nopeammin. Botti voi myös tunnistaa viestin aiheen ja siirtää kysymyksen oikean työntekijän vastattavaksi.
AI-juontajat viihdyttävät pelaajia livekasinolla
Tekoäly hallitsee nykyään jo hyvinkin vaativia asiakaspalvelutehtäviä. iGB:n artikkelin mukaan virtuaaliset työntekijät osaavat esimerkiksi viihdyttää asiakkaita livekasinoilla.
AI-pelinhoitajat selviytyvät pelin johtamisesta siinä missä oikeatkin juontajat. Monet pelaajat pitävät niistä jopa enemmän kuin aidoista pelinhoitajista, koska ne tekevät pelaamisesta miellyttävän anonyymia.
Tekoälypohjaiset ratkaisut kiinnostavat pelaajia
Nettikasinoille tekoälyn käyttö on kilpailuvaltti siinä missä talletusbonukset. Uudet ja innovatiiviset tekoälysovellukset nimittäin kiinnostavat pelaajia melkein yhtä paljon kuin bonukset. Esimerkiksi XGENIA-kasinoalusta kiehtoo juuri nyt kasinoharrastajia todella paljon. Tekoälyn luoman kasinoalustan käyttäjät voivat tehdä täysin ainutlaatuisia kolikkopelejä vain 20 minuutissa. Tavallisesti pelien suunnittelussa ja toteuttamisessa kestää kuukausia, jopa vuosia.
Kuvittele, millaisen pelikokoelman alustaa käyttävä kasino voi saada aikaan! Pelisuunnittelijat voivat hetkessä toteuttaa villeimmätkin ideansa, ja pelaajat pääsevät kokeilemaan uusia pelejä vaikka joka päivä.
Maine velvoittaa: iGaming-alaa pidetään edistyksellisenä
Tekoäly kiinnostaa nettikasinoita myös ammatillisista syistä. iGaming-ala on tullut tunnetuksi kyvystään ottaa uudet innovaatiot käyttöön heti ensimmäisen tilaisuuden tullen. Kasino-operaattoreille on siis eräänlainen kunnia-asia olla mukana kehityksen etujoukoissa.
Mietitäänpä hetki kasinoalan viime vuosina ottamia edistysaskeleita:
- Pelaaminen onnistuu millä tahansa älylaitteella
- Pay N Play -kasinoilla erillistä rekisteröintiä ei enää tarvita
- Sosiaalinen pelaaminen onnistuu niin livekasinoilla kuin kolikkopelien live-striimien avulla
- Virtuaalitodellisuutta hyödyntävät pelit ovat tulossa nettikasinoille
Listan jatkoksi sopii erinomaisesti se, että nettikasinot keksivät tekoälylle mitä erilaisimpia käyttötapoja.
Tekoälyn käyttöön houkuttelevat myös käytännön syyt
Sanonnan mukaan raha pyörittää maailmaa, ja se koskee ehdottomasti myös kasinomaailmaa. Kustannustehokkuus on yksi tärkeimmistä seikoista, jotka motivoivat kasinoita kokeilemaan tekoälyä. Kun esimerkiksi graafinen suunnittelu ja pelien kehittäminen sujuvat nopeammin, työntekijöiden palkkoihin kuluu vähemmän rahaa.
Etenkin asiakaspalvelijoiden palkat aiheuttavat nettikasinoille suuria kustannuksia. Työntekijöitä tarvitaan paljon, sillä nettikasinoiden asiakkaat lähettävät päivittäin kasinon asiakastukeen jopa satoja viestejä. Kysymyksiä satelee niin live-chattiin kuin sähköpostiinkin, ja kasinon pitäisi vastata jokaiseen niistä lähes välittömästi.
Ympärivuorokautisen asiakaspalvelun järjestäminen tulee kalliiksi, etenkin jos kasinolla on asiakkaita useilla eri kielialueilla ja aikavyöhykkeillä. Virtuaalinen asiakaspalvelija pystyy työskentelemään loputtomasti ilman taukoja, ja sille voidaan opettaa monia eri kieliä. Euroopan parlamentin infopaketin mukaan valtaosa ihmisistä suhtautuu tekoälyyn myönteisesti, joten kasinot voivat huoletta jättää osan asiakaspalvelutyöstä bottien vastuulle.
Yhteenveto
Tekoälyn nopea kehitys on tuonut suuria muutoksia työelämään. Etenkin iGaming-ala on ottanut tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet innolla vastaan. Kasino-operaattorit tuntuvat suorastaan kilpailevan siitä, kuka hyödyntää uusia innovaatiota ensimmäisenä.
Tekoälyn ansiosta kasinot voivat tarjota asiakkailleen parempaa palvelua. Tekoäly kerää hetkessä valtavat määrät tietoa asiakkaiden pelitavoista. Kun kasino tietää asiakkaidensa mieltymykset, se voi tarjota heille juuri oikeanlaisia bonuksia.
Luonnollisesti tekoälyn hyödyntäminen on kasinoille myös kustannuskysymys. Tekoäly suoriutuu monista tehtävistä ihmistä nopeammin, ja botit päivystävät asiakaspalvelussa tarvitsematta taukoja. Nettikasinot säästävät siis tekoälyn ansiosta sekä aikaa että rahaa.
